书目详细信息
： 胜在服务 赢在细节
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5164-1627-3:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 胜在服务 赢在细节/.张钦，刘治国编著 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2018.01 |
| 载体形态项： | 222页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书共分为十一章，内容包括：树立服务意识，重视每一位顾客的需求；讲究服务礼仪，用良好印象为服务加分；巧用服务语言，赢得顾客的好感与认同；改进服务态度，微笑迎接每一位顾客；立足服务细节，顾客的小事就是服务的大事。 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 中图分类： | F272 |
| 个人名称等同： | 张钦 编著 |
| 个人名称等同： | 刘治国 编著 |
| 记录来源： | CN CDT 20180307 |