书目详细信息
： 服务营销 亚洲版 Services marketing in Asia
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-08303-2:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock)，约亨·沃茨(Jochen Wirtz)著/.郭贤达，陆雄文，范秀成主译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 577页:;+26cm |
| 丛编项： | 工商管理经典译丛.市场营销系列 |
| 提要文摘： | 本书介绍了服务业的最新发展，其内容涵盖了最新的研究成果，从顾客关系管理、顾客资产管理、六西格玛质量标准到收益管理和顾客反馈系统。除此之外，还有大量涉及消费者行为、服务人员管理、B2B服务以及基于技术的服务问题。 |
| 并列题名： | Services marketing in Asia eng |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 洛夫洛克 C. 著 |
| 个人名称等同： | 沃茨 J. 著 |
| 个人名称次要： | 郭贤达 译 |
| 个人名称次要： | 陆雄文 译 |
| 个人名称次要： | 范秀成主 译 |
| 记录来源： | CN CDT 20080101 |