书目详细信息
： 超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-49443-6:CNY59.80(含手册) |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 超预期经营/.李晖著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2018.11 |
| 载体形态项： | 20,288页:;+图:;+22cm:;+1手册(13页；21cm) |
| 载体形态附注： | 附《超预期经营实践工具》 |
| 提要文摘： | 本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。 |
| 并列题名： | Exceed expectations management eng |
| 题名主题： | 企业经营管理 |
| 中图分类： | F272 |
| 个人名称等同： | 李晖 著 |
| 记录来源： | CN CDT 20181024 |