书目详细信息
： 呼叫中心客户服务与管理,初级技能
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-65974-7:CNY57.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心客户服务与管理/.効文颖, 冯俊芹主编 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 275页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材 65974 |
| 提要文摘： | 本书共有5个项目,主要内容包括精准记录工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务和呼叫中心电话销售业务。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 商业服务 职业技能 鉴定 教材 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 効文颖 主编 |
| 个人名称等同： | 冯俊芹 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20200928 |