书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5635-1659-9:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.齐佳音，万岩，尹涛编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京邮电大学出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 433页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |
| 提要文摘： | 本书从理论层、技术层、系统层和实践层四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共分为12章。第1章到第5章是客户关系管理理论层次的知识体系，这其中又以第3章、第4章和第5章为重点。第6章是客户关系管理技术的知识体系，第7章的数据挖掘是重要技术工具，第8章的客户知识管理是技术应用。第9章到11章是客户关系管理统层面的知识体系。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 齐佳音 编著 |
| 个人名称等同： | 万岩 编著 |
| 个人名称等同： | 尹涛 编著 |
| 记录来源： | CN CEPC 20100903 |