书目详细信息
： 呼叫中心客户服务与管理,中级技能
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-65959-4:CNY59.9 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心客户服务与管理/.李洁，张战杰主编 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 273页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材 |
| 提要文摘： | 本书设五个项目，内容包括：客户投诉管理、呼叫中心现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控、培训课程设计实施。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 商业服务 职业技能 教材 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 李洁 主编 |
| 个人名称等同： | 张战杰 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20201205 |