书目详细信息
： 顾客服务体系的界面管理研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5097-7841-8:CNY78.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客服务体系的界面管理研究/.谢朝武著 |
| 出版发行项： | 北京:,社会科学文献出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 275页:;+24cm |
| 丛编项： | 华侨大学哲学社会科学文库.管理学系列 |
| 提要文摘： | 本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体验质量。 |
| 并列题名： | Research on the interface management of customer service system eng |
| 题名主题： | 商业服务 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 谢朝武 著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20151008 |