书目详细信息
： 城市轨道交通客运服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-114-17688-3:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 城市轨道交通客运服务/.高蓉主编 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民交通出版社股份有限公司:,2021.11 |
| 载体形态项： | 190页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 职业教育·城市轨道交通类专业精品教材 |
| 提要文摘： | 本书为职业教育城市轨道交通类专业精品教材。全书从岗位需求和教学实际出发，以城市轨道交通运营服务岗位的典型工作任务之——客运服务为基础，以服务流程为主线，由易到难设计教学项目和任务。其具体内容包括：城市轨道交通客运服务认知，客运服务人员礼仪准备，乘客日常服务，乘客特殊服务，乘客投诉处理，乘客服务质量改进。 |
| 题名主题： | 城市铁路 客运服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | U2 |
| 个人名称等同： | 高蓉 主编 |
| 记录来源： | CN CDT 20220309 |