书目详细信息
： 客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5047-5791-3:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务投诉管理与处理实战技巧/.覃安迪著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国财富出版社:,2015.07 |
| 载体形态项： | 230页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书分上篇客户投诉管理与实战技巧、下篇客户投诉预防两篇，主要内容包括：知彼知己，全面了解投诉；客户投诉的原因解剖；有效处理客户投诉的技巧等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 覃安迪 著 |
| 记录来源： | CN CEOC 20150821 |