书目详细信息
： 汽车维修接待实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5682-5007-8:CNY48.00 (含附件) |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 汽车维修接待实务/.编著赵苑, 刘茜 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社:,2018.01 |
| 载体形态项： | 98页:;+图:;+26cm:;+附学生工作页1册 (92页) |
| 提要文摘： | 本书以德国职业教育的“行为引导法”为编著理念, 突破了同类教材“理论过多不实用, 实践过粗难参考”的缺憾, 以内容实用, 详简适宜, 可复制型强为原则, 借鉴多家汽车品牌维修服务接待岗位的标准工作流程和能力要求, 将汽车服务接待工作分解成七个任务: 服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达, 展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时编者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学, 并针对各个子任务专门设计了独立的“工作页”供学生的实践巩固。学习完本课程后, 学生就能顺利成长为企业合格可用的服务顾问了。 |
| 题名主题： | 汽车维修业 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | U472.3 |
| 个人名称等同： | 赵苑 编著 |
| 个人名称等同： | 刘茜 编著 |
| 记录来源： | CN CDT 20180622 |