书目详细信息
： 跨境客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-35410-6:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 跨境客户关系管理/.罗俊, 黄毅主编 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2018.12 |
| 载体形态项： | 284页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | “十三五”高职高专跨境电商专业系列规划教材 |
| 提要文摘： | 当前跨境电商这一国际贸易新模式正如火如荼发展, 近几年在我国对外贸易占比中增长迅速, 根据我国跨境电子商务行业发展需求及环境需要, 为了培养集理论和实践于一身, 既具有系统性知识又具有较强操作性的技能型人才, 我们组织编写了这本《跨境客户关系管理》。本书可以作为国际商务、国际贸易、商务英语等专业的教材使用, 也可以作为企业跨境客服岗位培训教材。本书以跨境电商客服应知应会的内容为主, 围绕跨境电商客服工作, 帮助读者掌握跨境客服必备技能、了解必备知识。本书分为10个情景, 以学习者的应用能力培养为主线, 结合实际, 突出实践操作, 其内容包括: 跨境客户关系管理概述、跨境客户的概况分析、跨境客户的开发、跨境客户信息的收集与管理、跨境客户的分级分类管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户的忠诚度管理、跨境客户的沟通、跨境客户纠纷的预防、跨境客户流失管理和挽回。 |
| 并列题名： | Management for cross border customer relationship eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 罗俊 主编 |
| 个人名称等同： | 黄毅 主编 |
| 记录来源： | CN CDT 20201021 |