书目详细信息
： 客户服务质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5136-0772-8:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务质量管理/.李桂华主编/.中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 234页:;+26cm |
| 一般附注： | 高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：服务质量管理概述、服务质量的测量、服务过程质量管理、客户满意与客户忠诚、服务差错与服务补救、客户服务投诉与处理、客户服务质量管理工作等。 |
| 并列题名： | Customer service quality management eng |
| 题名主题： | 企业管理 客户 服务质量 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李桂华 (女， 主编 |
| 记录来源： | CN TSG 20201009 |