书目详细信息
： 物流客户服务,学生用书
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5047-5453-0:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 物流客户服务/.续秀梅主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国财富出版社:,2015.05 |
| 载体形态项： | 311页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十二五”职业教育国家规划教材 |
| 提要文摘： | 本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及晋升岗位，列出了这些岗位的典型工作活动和任务，确立了这些活动和任务的职业能力和素质要求，再加上学生必须掌握的物流客户服务理论知识和物流客户服务部门职责及任务两大内容。 |
| 题名主题： | 物资企业 客户 销售服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F253 |
| 个人名称等同： | 续秀梅 主编 |
| 记录来源： | CN CEOC 20150615 |