书目详细信息
： 客户服务岗位就业实训教材
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5026-3169-7:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务岗位就业实训教材/.滕宝红，江美亮编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国计量出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 199页:;+26cm |
| 一般附注： | CAC职业(岗位)实训精品课程系列教材/周怀军主编 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，阐述了客服部门的工作内容和工作任务。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 技术教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 滕宝红 (企业管理) 编著 |
| 个人名称等同： | 江美亮 编著 |
| 记录来源： | CN TSG 20201009 |