书目详细信息
： 海盗思维:打造令人惊奇的客户体验
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-36715-1:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 海盗思维/.(澳)罗伯特·杜(Robert Dew), 赛勒斯·艾伦(Cyrus Allen)著/.禾摇译 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2019.06 |
| 载体形态项： | xvi, 196页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 企业面对未知的经济环境和形势, 要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争, 要随时创新以创造更好的客户体验, 获得长久市场优势。来自澳大利亚的罗伯特·杜, 依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究, 在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要, 以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析, 结合诸多案例为读者提供了一个丰富而实用的工具包。不管你是一家初创企业, 还是已拥有多年管理创新经验的成熟公司, 这本书都会带给你别开生面的启发和有针对性的指导。正如作者在书中所说: ”市场奖励那些站在消费者角度在人群中脱颖而出的公司, 这是客户体验创新的基础。如果你的公司做了些了不起的事情, 客户会更频繁地选择你, 开心地花更多的钱, 然后免费把你推荐给其他客户。但真正的挑战不是找到客户喜欢的东西, 而是在人群中脱颖而出。” |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杜 (澳) (Dew, Robert) 著 |
| 个人名称等同： | 艾伦 (澳) (Allen, Cyrus) 著 |
| 个人名称次要： | 禾摇 译 |
| 记录来源： | CN CDT 20201021 |