ISBN/价格: | 978-7-5043-7182-9:CNY36.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务营销/.张秀红编著 |
出版发行项: | 北京:,中国广播电视出版社:,2014.06 |
载体形态项: | 248页:;+图:;+24cm |
丛编项: | 管理学丛书 |
提要文摘: | 本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括:服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平衡需求和服务能力、关系营 销与建立忠诚、顾客反馈与服务补救、提高服务质量。 |
并列题名: | Services marketing eng |
题名主题: | 服务营销 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 张秀红 编著 |
记录来源: | CN CEOC 20140731 |