书目详细信息
： 网络化背景下企业:顾客互动关系构建机制研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-01-017264-4:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网络化背景下企业/.杨志勇著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民出出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 247页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 河北经贸大学学术文库 |
| 提要文摘： | 本书在以下三个方面有所创新：一是对“顾客互动”的概念作出说明，科学界定这一概念的内涵和维度等，从而为进一步开发问卷进行测量奠定基础；二是系统深入剖析顾客互动影响公司绩效的内在机理，系统梳理影响机制中的调节和中介作用，尝试从新的角度进行研究和拓展；三是在大规模问卷调查的基础上，使理论探讨与实证分析相结合，对企业顾客互动创造价值的内在过程进行探讨，从而提出理论和管理建议。作者在研究中特别加入了性别差异对于消费者行为、客户关系管理以及销售管理决策中的影响，并提出了顾客互动提升公司绩效的管理和理论，是一部具有高水平的学术专著。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 研究 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 杨志勇, 著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20170622 |