书目详细信息
： 图说电商,客户、客服和团队
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-28000-9:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 图说电商/.天下网商图媒体编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2016.03 |
| 载体形态项： | 113页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书为电商运营最关键的三要素：人、货、厂中的“人”(客户) 。内容涵盖：客户(从客户关系管理到做好客户体验的八大细节, 详细描写应对客户的方法)、客服(从做淘宝涉及到的知识到双11期间如何应对大量买家的方法)、客户关系管理CRM、团队(团队的组织框架及详细的运营方法)。 |
| 题名主题： | 电子商务 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 团体名称等同： | 天下网商图媒体 编著 |
| 记录来源： | CN CEOC 20161225 |