书目详细信息
： 客户关系管理理论与实践
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-12823-3:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与实践/.夏永林，顾新编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 232页:;+26cm |
| 一般附注： | 高等学校“十二五”经济管理类规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共分为9章。首先介绍了客户关系管理的基本内涵、产生背景、理论基础及客户关系管理系统理论；其次从战略的角度介绍了客户关系管理战略规划及其与企业组织重构、业务流程再造、企业资源规划和供应链管理等企业战略活动的关系；再次是集中介绍了作为客户关系管理技术支持的多项现代技术手段的应用；最后介绍了CRM系统的设计、实施与运行绩效评价的流程及其方法。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 管理信息系统 高等学校 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 管理信息系统 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 夏永林 编著 |
| 个人名称等同： | 顾新 编著 |
| 记录来源： | CN TSG 20140105 |