书目详细信息
： 服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5032-5574-8:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.王丽华编著 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2016.04 |
| 载体形态项： | 309页:;+25cm |
| 一般附注： | 中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材/谢彦君主编 |
| 载体形态附注： | 实际页数为：310 |
| 提要文摘： | 本书包括服务管理系统的六部分内容：第一部分为服务概述。包括服务管理研究的历程与内容体系、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括顾客价值、顾客行为；第三部分为服务战略与保证，包括服务战略、服务组织、服务保证；第四部分为服务的传递，包括服务流程、服务接触、服务能力、服务质量、顾客满意；第五部分为服务形象；第六部分为服务成长。 |
| 题名主题： | 旅游服务 经济管理 教材 |
| 中图分类： | F590 |
| 个人名称等同： | 王丽华 编著 |
| 记录来源： | CN CDT 20171114 |