书目详细信息
： 客户关系管理基础与实践
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5682-7497-5:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理基础与实践/.编著马莉婷/.参编林桓, 施玮, 黄晓 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社:,2019.08 |
| 载体形态项： | 176页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书立足于应用型本科高校的特点, 注重培养学生的实践技能, 较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块, 包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。本书体例形式丰富, 每章开篇均设置有“学习目标”“导入案例”模块; 在章节中穿插小案例及补充资料, 设置有“小链接”模块; 在每章最后均设置有“本章小结”“关键术语”“配套实训”“课后习题”“讨论案例”等模块。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 马莉婷 编著 |
| 个人名称次要： | 林桓 参编 |
| 个人名称次要： | 施玮 参编 |
| 个人名称次要： | 黄晓 参编 |
| 记录来源： | CN CDT 20200918 |