书目详细信息
： 客户服务管理工具箱
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-113-19828-2:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理工具箱/.赵文明编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国铁道出版社:,2015.02 |
| 载体形态项： | 266页:;+24cm:;+光盘1片 |
| 载体形态附注： | 附光盘 ISBN 978-7-89406-318-2 |
| 提要文摘： | 本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书, 书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程, 还列出很多实际工作中可能遇到的问题, 给出针对性的解决方案, 并通过图表和案例的形式加以展示与说明, 较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵文明 编著 |
| 记录来源： | CN CEOC 20151205 |