书目详细信息
： 汽车售后服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5165-1252-4:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 汽车售后服务管理/.栾凯，戴继明，王伟主编 |
| 出版发行项： | 北京:,航空工业出版社:,2017.07 |
| 载体形态项： | 221页:;+图:;+29cm |
| 一般附注： | 汽车精品图书 |
| 提要文摘： | 本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，并配置了丰富的案例，便于学生加深对相关知识的理解。 |
| 题名主题： | 汽车 售后服务 |
| 中图分类： | F407 |
| 个人名称等同： | 栾凯 主编 |
| 个人名称等同： | 戴继明 主编 |
| 个人名称等同： | 王伟 主编 |
| 记录来源： | CN CDT 20170929 |