书目详细信息
： 服务运营管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5689-0745-3:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 服务运营管理/.主编舒伯阳 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2018.01 |
| 载体形态项： | 266页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材.旅游管理专业选修课程 |
| 提要文摘： | 本书共十二章, 内容包括: 服务经济时代的旅游业; 旅游服务产品与服务质量概述; 旅游服务期望与顾客感知; 旅游服务质量管理与顾客满意度; 服务失误与服务补救; 服务运营与服务体系设计等。 |
| 题名主题： | 服务业 运营管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 舒伯阳 主编 |
| 记录来源： | CN CDT 20180822 |