书目详细信息
： 汽车维修服务质量评价与服务认证
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-6111-9:CNY18.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 汽车维修服务质量评价与服务认证/.许前主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 13,92页:;+26cm |
| 丛编项： | “国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书.“服务质量”系列 |
| 一般附注： | “十一五”国家科技支撑计划重点项目 |
| 提要文摘： | 本书通过对汽车维修服务特性、服务分类、服务过程进行分析和研究，建立了汽车维修服务质量评价模型和评价指标体系；阐述了汽车维修服务认证的测评准则、服务要求以及认证实施规则的具体内容；详细介绍了运用马田系统进行指标筛选和服务质量评价的过程以及汽车维修服务认证示范工作的开展和取得的成果。 |
| 题名主题： | 汽车维修业 服务质量 评价 中国 |
| 题名主题： | 汽车维修业 服务质量 认证 中国 |
| 中图分类： | U472.4 |
| 个人名称等同： | 许前 (质量管理) 主编 |
| 记录来源： | CN HY 20221130 |