书目详细信息
： 服务营销管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-31730-9:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销管理/.陈祝平, 郭强, 王文怡编著 |
| 版本项： | 第4版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 198页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪高等院校应用型经管规划教材 |
| 提要文摘： | 本书自2002年初版以来，多次再版 ，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”，结合科学发展和教学改革方向，对正文细节内容进行了调整和精简，对具有时效性的内容进行了系统更新，新增了本章学习导航、关键词解析和前沿话题等新栏目。本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。 |
| 并列题名： | Management of services marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 营销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 陈祝平 编著 |
| 个人名称等同： | 郭强 编著 |
| 个人名称等同： | 王文怡 编著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20170711 |