书目详细信息
： 客户关系管理与主题分析
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-115-10810-2:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理与主题分析/.吕廷杰等编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2002 |
| 载体形态项： | 291页:;+24cm |
| 丛编项： | 21世纪通信企业管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用以及电信业、邮政业和银行业的CRM系统解决方案。 |
| 题名主题： | 电信 邮电企业 销售管理 |
| 题名主题： | 电信 |
| 题名主题： | 邮电企业 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 中图分类： | F626 |
| 个人名称等同： | 吕廷杰 编著 |
| 记录来源： | CN NLC 20030120 |