书目详细信息
： 新编现代酒店(饭店)员工素质培训手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-80158-631-X:CNY29.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 新编现代酒店(饭店)员工素质培训手册/.张波编著 |
| 出版发行项： | 北京:,蓝天出版社:,2005.05 |
| 载体形态项： | 490页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书内容包括：员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训，遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。 |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 技术培训 手册 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 张波 编著 |
| 记录来源： | CN RULIN 20051018 |