书目详细信息
： 客户关系管理基础与实践
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5682-7497-5:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理基础与实践/.马莉婷编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社有限责任公司:,2019.08 |
| 载体形态项： | 176页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书立足于应用型本科高校的特点，注重培养学生的实践技能，较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块，包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 马莉婷 编著 |
| 记录来源： | CN CDT 20190920 |