书目详细信息
： 客户服务与管理:项目教程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-47651-8:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与管理/.方玲玉主编 |
| 版本项： | 4版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 222页:;+26cm |
| 一般附注： | 高等职业教育财经类精品教材·教学改革成果系列 “十四五”职业教育国家规划教材 華信 |
| 提要文摘： | 本书通过“走近客户服务”“分析目标客户”“沟通客户需求”“处理客户投诉”“培育忠诚客户”“管理客户关系”6个项目共17个任务,对客户服务与管理的基本理论及操作方法展开阐述。在内容结构上,通过教学目标、内容提要、阅读材料、企业连线、技能训练、思考与练习等特色栏目,持续强化关键知识/技能点的内化吸收与职业核心素养的融合渗透。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 方玲玉 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20240710 |